¿Cómo presentar un reclamo por problemas de agua potable y saneamiento?

Aprende a presentar un reclamo ante EPS por problemas de facturación u operativos. Sunass explica los pasos para reclamos virtuales y telefónicos, totalmente gratuitos.

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda a los usuarios de las 50 empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) en el Perú, que pueden presentar un reclamo por problemas de facturación u operativos de manera presencial, virtual o telefónica. Este procedimiento es totalmente gratuito y no puede condicionarse al pago previo del monto reclamado ni al cierre del servicio mientras se resuelve la controversia.

Reclamos telefónicos ante problemas de agua potable

Los reclamos telefónicos deben ser realizados por el titular de la conexión, quien deberá identificarse con su número de DNI. La EPS registrará la solicitud llenando el formato n.° 2, que formaliza el reclamo e incluye datos del reclamante, tipo de reclamo y etapas de atención. Posteriormente, la empresa debe notificar la recepción del reclamo dentro de tres (3) días hábiles.

Además, la EPS proporcionará un código de reclamo, enviará copia del formato y comunicará la fecha y hora de la reunión de conciliación o inspecciones, si corresponde. Para facilitar la comunicación, el usuario deberá proporcionar un número telefónico o correo electrónico.

Reclamos virtuales: comodidad desde casa

Cada EPS decide si habilita el reclamo virtual a través de su página web. De estar disponible, el trámite puede realizarlo el titular de la conexión o un tercero con carta poder firmada por el titular. Al igual que en el reclamo telefónico, se debe llenar el formato n.° 2, agregando la descripción del problema.

La EPS debe entregar un código de reclamo, copia del formato y detalles de las reuniones o inspecciones. Es recomendable guardar todos los documentos, así como recibos o constancias relacionadas al reclamo.

Orientación y seguimiento de reclamo

Para cualquier duda sobre el procedimiento o para reportar problemas operativos, los usuarios pueden comunicarse con Fono Sunass 1899, a través de sus redes sociales en Facebook y X, visitar sus sedes en todo el país (https://www.gob.pe/institucion/sunass/sedes) o enviar mensajes por WhatsApp al 1 6143180.

Recuerda que el reclamo es gratuito, y la empresa no puede condicionarlo al pago previo ni suspender el servicio mientras se tramita. Con el código proporcionado, es posible seguir el estado del reclamo y recibir información sobre su resolución.